辽宁消费网讯近日，本网接到多名网友投诉称，通过辽宁省客运网上售票系统购买的车票申请退票后，票款迟迟未到。客服的回复不是让等待，就是让消费者查询银行账户。有的消费者退票申请提交一个多月仍无音讯。
辽宁省客运网上售票系统截图
多人投诉辽宁客运网络售票系统退票不退钱
朝阳的王先生对记者说，他在2月7日通过辽宁省客运网上售票系统购买了两张2月17日朝阳到长春的票。因个人原因不能出行，需要退票。2月16日，他通过客服办理了退票手续。但是直到3月17日，王先生的票款也未退回。
王先生投诉的贴文
“网上的公示说15个工作日即可退回，但是直到现在我的票款也没有退回。”王先生无奈地说，“我每次拨打客服电话，不是让我等，就是让我去银行查。”
王先生表示，虽然车票钱不多，但是客运官方网站能出现这种情况，还是让人难以接受。
与王先生有同样遭遇的还有沈阳的任女士和夏女士。任女士于2月14日通过网上客运购票系统退了三张票，金额共计210元，但是直到3月19日也没有退回票款。夏女士也是在2月初通过该网站购买了两张沈阳到清源的客车票，但是付款成功后网页却提示订单取消，拨打客服电话申请退款却一直无人解决。
记者在辽宁消费网投诉平台中输入“客运”关键字查询，共查到9条信息，其中关于“辽宁客运网上售票系统”的投诉就有7例，大多都是涉及退票未及时返还票款的投诉。
省交通厅运输管理局：80多例类似情况会尽快处理
3月27日，针对消费者反映的情况记者联系到辽宁省交通厅运输管理局，该局信息处黄姓工作人员介绍说，该网站确实属该局管理，辽宁新途网络科技有限公司负责提供技术支持。黄姓工作人员表示，该网站于2013年春运期间开通，现有注册会员22万人。今年春运时对系统进行了升级。升级后确实有退票未退款现象发生，主要原因是网站与银联、银行转账系统之间存在技术故障，他们已经责成该公司尽快处理。
对于消费者反映的客服人员含糊其辞，迟迟不办理退款等问题，黄先生解释说，客服人员没有权限查看票款具体流向，只有网站技术人员才有权限查看，公司客服与技术部门衔接上确实存在沟通不畅问题。黄姓工作人员表示，只要网友打电话到信息处，他们都督促公司尽快办理退票手续。
随后，信息处谢处长专门致电本网，表示现在该公司通过后台共发现有80多例类似情况，他们一定会尽快联系消费者帮其处理完毕。
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