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辽宁汽车客运网上售票系统被诉退票不退钱-辽宁汽车票网上订票

发布日期:2015/12/1 22:34:23 浏览:

辽宁消费网讯近日,本网接到多名网友投诉称,通过辽宁省客运网上售票系统购买的车票申请退票后,票款迟迟未到。客服的回复不是让等待,就是让消费者查询银行账户。有的消费者退票申请提交一个多月仍无音讯。


辽宁省客运网上售票系统截图

多人投诉辽宁客运网络售票系统退票不退钱

朝阳的王先生对记者说,他在2月7日通过辽宁省客运网上售票系统购买了两张2月17日朝阳到长春的票。因个人原因不能出行,需要退票。2月16日,他通过客服办理了退票手续。但是直到3月17日,王先生的票款也未退回。

王先生投诉的贴文

“网上的公示说15个工作日即可退回,但是直到现在我的票款也没有退回。”王先生无奈地说,“我每次拨打客服电话,不是让我等,就是让我去银行查。”

王先生表示,虽然车票钱不多,但是客运官方网站能出现这种情况,还是让人难以接受。

与王先生有同样遭遇的还有沈阳的任女士和夏女士。任女士于2月14日通过网上客运购票系统退了三张票,金额共计210元,但是直到3月19日也没有退回票款。夏女士也是在2月初通过该网站购买了两张沈阳到清源的客车票,但是付款成功后网页却提示订单取消,拨打客服电话申请退款却一直无人解决。

记者在辽宁消费网投诉平台中输入“客运”关键字查询,共查到9条信息,其中关于“辽宁客运网上售票系统”的投诉就有7例,大多都是涉及退票未及时返还票款的投诉。

省交通厅运输管理局:80多例类似情况会尽快处理

3月27日,针对消费者反映的情况记者联系到辽宁省交通厅运输管理局,该局信息处黄姓工作人员介绍说,该网站确实属该局管理,辽宁新途网络科技有限公司负责提供技术支持。黄姓工作人员表示,该网站于2013年春运期间开通,现有注册会员22万人。今年春运时对系统进行了升级。升级后确实有退票未退款现象发生,主要原因是网站与银联、银行转账系统之间存在技术故障,他们已经责成该公司尽快处理。

对于消费者反映的客服人员含糊其辞,迟迟不办理退款等问题,黄先生解释说,客服人员没有权限查看票款具体流向,只有网站技术人员才有权限查看,公司客服与技术部门衔接上确实存在沟通不畅问题。黄姓工作人员表示,只要网友打电话到信息处,他们都督促公司尽快办理退票手续。

随后,信息处谢处长专门致电本网,表示现在该公司通过后台共发现有80多例类似情况,他们一定会尽快联系消费者帮其处理完毕。

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